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丸木伊参『ユナイテッドアローズ-心に響くサービス』(日本経済新聞社)

ユナイテッドアローズ心に響くサービスユナイテッドアローズ心に響くサービス
丸木 伊参

日本経済新聞社出版局 2007-01
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若いお客様メインのお店中心に売れていて、なおかつ、薦められたので読んでみた。


ユナイテッドアローズの理念、サービスについて述べられている1冊。
販売・接客業をされている方ならタメにはなる本ではないかと。
勿論、全部が全部”正解”ではないだろうし、”真似”をする必要はないけれど(同じ対処ができない…ということもいくつかありそう…)、いかにお客様のことを考えて仕事に取り組もうとしているか、その姿勢には日々の業務に追われて、ゆるんでるのではないか?という気持ちをしゃきっとさせるものがある。

初心を取り戻せ、仕事を慣れでしちゃいけない!と、思う。

UAと本屋ではお客様のタイプ、商品の仕入れ方など、違う点はたくさんあるけれど、お客様のことを少しでも考えた接客をして、気持ち良くお買い物して頂きたい。
その気持ちはおんなじ。

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